Amazon vraagt aangifte

Hi,

Ik heb m’n bestelling van Amazon niet ontvangen vorige week. Ze zouden een onderzoek doen en mocht na 72u terugkomen. Nu kreeg ik vanmorgen eerst een mail van [email protected] met de volgende tekst:

Hallo,

We sturen een waarschuwingsbericht over de terugbetaling van uw recente bestelling XXXX op uw Amazon-account. Als dit probleem zich blijft voordoen, kunnen we uw account sluiten of u geen terugbetaling meer geven voor aanvullende problemen met uw bestellingen. Als uw account wordt afgesloten, kunt u mogelijk niet meer winkelen in de Amazon-winkel.

Waarom is dit gebeurd? U heeft een terugbetaling aangevraagd voor uw recente bestelling XXXX omdat u deze als zoekgeraakt heeft opgegeven. Af en toe doen er zich wel eens problemen met bestellingen voor. Na controle hebben we echter vastgesteld dat uw verzoeken voor retourzending onze verwachtingen overschrijden en niet voldoen aan de eisen van het Beleid inzake retourzendingen en terugbetalingen van Amazon.nl.

Vervolgens heb ik in de chat gevraagd naar de status van het onderzoek en krijg ik te horen dat de bestelling gestolen lijkt en dat ik aangifte moet doen bij de politie. Om vervolgens met die aangifte terug te gaan naar Amazon.

Heeft iemand dit ooit meegemaakt? Ik vind het heel gek dat ze hier mijn probleem van maken! Zij geven aan dat het als geleverd staat aangegeven dus daarom alleen met een aangifte verder kunnen…